Sobre (de repente) ser um psicólogo online

 No início de março, conforme se tornava cada vez mais óbvio que COVID-19 tornaria problemático o contato cara a cara entre nossos clientes e nossa equipe, a Psicologia de Melbourne iniciou um processo cada vez mais urgente de mudança, ao escolher uma Psicóloga Curitiba 

Seria uma mudança dramática. Teríamos que estar preparados para mover nossa equipe de reservas e recepção e psicólogos para fora do mundo das instalações físicas e configurá-los para operar através da Internet.

Foi um grande desafio logístico e técnico. Isso envolveria a duplicação de nossos ramais de PBX de telefone em laptops e fones de ouvido. Teríamos que configurar 16 aplicativos diferentes para duplicar nossa infraestrutura operacional em um ambiente online. E transferiríamos cerca de 50 psicólogos de seus consultórios físicos para os virtuais, usando links de áudio e vídeo em tempo real.

O fato de termos sido capazes de fazer uma transição suave - fechando nosso escritório físico em uma tarde de sábado e abrindo uma versão totalmente online na segunda-feira seguinte - foi em grande parte devido a uma grande vantagem que tínhamos sobre a maioria das práticas de saúde. Tínhamos experiência de longo prazo na vida real na prática de saúde mental online, tendo firmado um contrato com a Medibank Private e a Telstra Health para fornecer serviços psicológicos remotos para a comunidade rural de Gladstone em Queensland de nossa clínica em Melbourne.

Durante os dois anos desse contrato, ajudando as pessoas em seus problemas técnicos e também em seus problemas de saúde mental, nos tornamos especialistas em técnicas e tecnologia de aconselhamento por vídeo.

Uma coisa que a experiência nos disse foi o desafio de manter as sessões seguras - algo que não pode ser garantido nas plataformas do consumidor.

A terapia online é uma atividade intensamente privada, e não nos sentimos confortáveis ​​com nossos clientes usando qualquer coisa, exceto o vídeo mais seguro. Em vez disso, usamos o Doxy.me - uma solução altamente segura desenvolvida especificamente para uso por profissionais de saúde.

Abaixo, uma de nossas psicólogas de Melbourne, Dominique Mulhane, escreve sobre sua experiência de trabalho com clientes por meio de vídeo.

Dominique: Entendemos que nem todos os clientes podem se sentir confortáveis ​​com a terapia por vídeo em vez do presencial mais tradicional, no entanto, também sabemos que em um momento de pandemia internacional, cuidar de sua saúde mental é vital.

As pessoas isolam-se, passam por mudanças nas condições de trabalho e são incapazes de fazer muitas das coisas que normalmente fariam para manter e melhorar seu bem-estar.

O fato de o Medicare ter fornecido opções atualizadas de descontos por telessaúde dá aos clientes algum conforto. Esses descontos significam que eles podem continuar as sessões usando seu Plano de Saúde Mental.

Eu e os clientes com os quais tenho trabalhado usando o Doxy.me descobrimos que ele é simples de usar, confidencial e uma ótima maneira de ficar conectado com seu psicólogo.

O que acontece? Ao ligar ou marcar sua próxima consulta online, você pode optar por fazer uma sessão de aconselhamento por vídeo. No dia anterior à sua consulta, você receberá uma mensagem com instruções sobre como acessar sua sessão de vídeo usando o Doxy.me. Basta clicar no link que o levará à nossa página. Na página principal, você verá um menu suspenso com uma lista dos nomes dos nossos psicólogos. Encontre o nome do psicólogo com quem você tem sua consulta e clique no nome. Isso o levará para a sala de espera virtual do psicólogo. O psicólogo poderá atendê-lo na sala de espera e iniciará a ligação no momento da sua consulta.

Como acontece com toda tecnologia, algumas pessoas enfrentam problemas ocasionais. Isso pode ser devido a uma conexão de Internet ruim ou a não estar com a webcam ou o microfone ligados corretamente no seu dispositivo (telefone, tablet ou computador). Se o seu psicólogo não puder ouvir ou ver você, ele pode enviar uma mensagem de bate-papo por escrito.

Na maioria das vezes, seu psicólogo poderá orientá-lo sobre o que fazer para solucionar o problema. Como alternativa, se você tiver problemas para se conectar, pode entrar em contato com nossa equipe de administração em (03) 9629 1001 para obter assistência.

O feedback de clientes que já usaram a nova opção de aconselhamento por vídeo do Doxy.me foi positivo. Depois das primeiras uma ou duas sessões, eles sabem exatamente como usá-lo e descobrem que pode ser tão bom quanto vir para a clínica.

Se você ainda não teve uma sessão de vídeo, reserve agora, pois seu psicólogo adoraria se reconectar e apoiá-lo neste momento desafiador. E claro, temos espaço disponível para novos clientes.